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第八课用语言化解挑战：何炅怎样做到滴水不漏
高媒商，并不意味着凌驾在众人之上，对于媒体和舆论可以随意操控，而是始终保持一颗难得的敬畏之心。社会上，有一些来势汹汹的企业品牌或公关部门，在一段时间内声名鹊起，或是遇到危机横扫天下。为了传递信息或是控制信息，不惜采取一些不正规的手段；然而，这样做，一时有效，却难以走得长久。一旦危机爆发，之前塑造的声名便会土崩瓦解。高媒商，意味着对于受众心存敬畏之心，而不是怀有操控之愿。
作为一名“把说话当饭碗”的主持人，何炅向来以过硬的主持功底、老练的控场能力和细致周到的性格为人所知。主持之外，他的朋友遍布大半个娱乐圈，每逢生日，各路明星都在微博上为他刷屏送祝福，几乎所有人都对他的为人交口称赞。可以说，无论在工作场合还是日常生活中，何炅都拥有神奇的“零差评”体质，这样的好人缘与他滴水不漏的语言技巧密切相关。
从何炅身上，我们可以发现，他有着一套自己的行事原则和话术风格，这使他在任何情况下都能做到八面玲珑，与之交往如同春风拂面。花点时间学习一些说话小技巧，我们也可以成为像他一样的沟通达人。
一、调动自己的同理心
“同理心”是指站在对方立场设身处地思考的一种方式。何炅就是一个非常富有同理心的人，总是能体会到他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
最常见的例子，莫过于他在气氛尴尬时机智的圆场。
在网络综艺节目《奇葩说》第三季中，有一名选手表示自己曾经参加过第一季节目，但是被拒绝了，隔了两年又重回这里。他故意用浮夸的语言形容自己两年来的凄惨经历，却没能博得观众的好感，他的演讲被评委高晓松直接打断了，现场气氛几乎陷入僵局。
这时候，何炅出来圆场，他没有像高晓松那样单刀直入，而是先用自己的感受拉近与选手的距离，首先说：“我对你有一种特别亲切的感觉，因为我到这儿来之前，也是紧张到不行，特地定制了一个全新的我。”紧接着又表达出自己对选手的理解，他知道选手看似浮夸的表演背后，是因为太在意这场比赛而用力过猛。在消解了选手的尴尬情绪后，他又委婉地为他的表演方式提出建议：“要想办法把它表现得可爱和看上去不着痕迹。”最后，他用调侃的语气告诉选手不要太过看重这个“很一般的节目”，人生还有很多可能。
他这番话为选手提出了建议、给出了安慰，还很好地照顾了对方的感受，真正做到了换位思考。难怪有网友评价说，何炅的主持风格是“浑然天成”，在微笑中妥帖地把尴尬一笔带过。
即便温和如何炅，也有没能控制住情绪的时候。在一档选秀节目中，学员们因为对结果不满陷入争吵，有一位选手甚至直接踢飞了舞台上的衣服，作为导师的何炅吼出一句：“你们太让我失望了！”这一句被不少人视作他主持生涯中第一次发飙。何炅在后续采访中没有为自己辩解，而是设身处地为学员们解释：“我不知道你们排练室只有一个，大家要轮班排练；我也不知道你们没时间休息，很不容易排出来作品……我们乐呵呵地看了三个很棒的秀，然后选出来我们觉得最特别的那一个，却没有去了解背后的那些事情。所以对我来说，那是我职业生涯的一个耻辱。”他还冷静地反思，“在遇到一个矛盾的时候，一定要以解决问题为前提，而不是以发泄作为唯一的选择”。这番话不仅解开了导师与学员之间的心结，也获得了观众们的理解。
同理心发达的人，一定是非常敏感和细心的，会发自内心地让所有人舒服。
有一期《快乐大本营》，谢娜在一群男士中挑选舞伴，结果转了一圈叹了口气摇摇头走掉了。在一旁观察的李维嘉说：“没有一个满意的，哈哈。”而何炅却接过话来：“OK，各位亲爱的朋友，在这里我跟大家推荐不想被人拒绝的方法，就是谁都不挑。”这句话不仅为观众制造了笑点，也让台上的舞伴们从尴尬中解脱。在媒体语境中，这样的细心就像一剂“温和剂”，调和了尖锐的内容，也让当事人和围观者都能体会到何炅所带来的安全感。
对于同理心的表达，还有非常重要的一点是，要在明确对方情绪之后做出快速的反应。何炅不仅是情绪上的阅读理解大师，也是临场反应的高手。
从很多细节中可以看出这一点。真人秀《向往的生活》中，作为主人的黄磊和何炅偷偷给白百何做了个蛋糕帮她补过生日，黄磊谦虚地说：“我们三个人做的蛋糕，虽然显得很粗糙啊。”白百何盯着蛋糕没有接话，何炅连忙说：“一点也不粗糙啊，很好看啊。”在会话分析理论中，接话一方通常倾向于顺着说话人做出肯定的回答，但是当说话人在进行“自我贬低”时候，正确的做法是立即做出干脆利落的否定，迟疑和沉默则表示接话人对即将说的话有所保留。(1)何炅在第一时间辨析出黄磊的谦虚，并通过立即否定帮黄磊和白百何圆了场。
