近日据《成都商报》报道，成都的周先生年初发现自己收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单,若要解封,需要保证不再举报。

周先生深入探究发现,银行以及一些软件的短信发送业务是与第三方短信发送服务商合作的,正是这些短信服务商以及电信运营商将其拉入了黑名单,使其无法收到银行通知、验证码等服务类短信，而要解除，则需要他提供身份证复印件,并写上不再投诉。

中国之声就此采访了网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超，他表示，用户收不到服务类短信可能有多重原因，如果有“黑名单”的情况出现，“这是错上加错，是极不负责的表现”。

具体回应：

Q1

记者：“处理用户举报垃圾短信有哪些流程？是否有个人信息保密措施？”

郝智超：“中国互联网协会举报中心按照工作流程，会将用户举报的垃圾信息转交相关电信运营商处置，并且根据电信运营商核查处置结果，进行统计分析，提交行业监管部门，并向举报人进行反馈。

出于举报核查及后续处置的需要，举报中心需要举报人填写垃圾短信接收号码。由于伪基站、恶意举报等因素的干扰，相关运营商要核实举报信息的真实性，防止误伤被伪基站仿冒的端口，所以这一措施是必须的。（例如，伪基站冒充建设银行以发送伪基站诈骗短信，运营商就要核查举报信息的真实性，不能简单地将此行为算在头上。）”

Q2

记者：“用户对垃圾短信进行举报后，有关部门如何调查处理？处理情况是否反馈给举报者？”

郝智超：“针对垃圾短信举报，举报中心会将举报情况移交相关运营商去核查处置，并将运营商核查处置结果反馈举报人。

针对端口型垃圾短信，接到转交的举报信息后，相关运营商在核实确有发送记录的情况下，处置结果一般为：关闭端口，端口整改等，在做这两种处置的同时，会为举报人屏蔽该端口，即该端口不再发送商业性短信给举报人，这样的操作由电信运营商或短信息服务提供商（短信平台）来协调完成。如果经核查该端口未发送相关信息，该举报为无效举报，也会将情况如实向举报人反馈。

针对点对点类型（手机号发手机号）的垃圾短信，经运营商核实确有发送记录的话，运营商一般会采取停机、停短信功能（不能收发短信）、列黑（只能收不能发短信）等相关处置措施。举报中心会将运营商处置措施反馈给举报人。”

Q3

记者：“是否

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