“大数据”这个词，在互联网愈演愈烈的今天，可以说是一个大家都不陌生的热词。任何行业，要想在新时代迎来新机遇，最好的方式就是搭乘当下最火热的先进技术，比如医美，融合了大数据的医美会是如何发展，又会迎来怎样的机遇与挑战，上海领健信息创始人李锋这就给我们带来了答案。

嘉宾：李锋，上海领健信息科技公司联合创始人，同济大学数学学士、复旦大学MSE，16年医疗行业从业经历，曾就职于柯达医疗、飞利浦医疗等著名外企，历任研发经历、工程总监、创新总监等职，经历了外资医疗设备和信息化研发在中国的起步发展历程对本土创新和国际化产品管理拥有丰富经验，通过产品服务创新确保领健信息走在医疗信息化行业最前沿。

一、医美行业的机遇：万亿市场，产业升级

对于医美行业的挑战，可以说是有三个关键词，即管理、营销、数据。接下来我们会细分这三个层面。

所谓管理，就是我们在新的门店的扩张需要连锁管理的模式，需要有一个闭环的管理，相互协同效率比较低。而其中重要一环就是管理效率，涉及到闭环管理、连锁管理、粗放式管理、协同效率低等多种要素。

所谓营销，不得不提到其中的营销成本，而这我们可以从客户画像、需求洞察、营销获客、PatientEngagement等这些方面去做。

而数据价值，即信息孤岛、数据流动、数据驱动、SocialCRM，大数据时代怎么去推动管理需要我们去越来越多的去摸索，整个机构的数据价值产生更大的价值。

值得一提的是，这里面有一个新需求，消费升级背景下，在医美行业，整个消费者的年龄水平在下降，需要更多的个性化需求，特别是90后对整个信息化的理解是特殊性的。

也就不得不提到一种新服务，线上线下结合的过程中有没有很好的去利用，在整个体系中形成有效的闭环，技术数据驱动，个性化服务。

当然，也会有新渠道，互联网、o2o、omo等。

二、行业发展趋势

大数据时代医美运营管理数据价值释放，连锁品牌发展标准化管理体系支撑。而服务场景也随之发生变化，在线、移动化、伴随式，更多的是朋友之间的交流。

营销方式也在升级，如网红，OMO，裂变，营销，内容社区等，客户服务也在升级，基本在朝着互动、自助、智能化发展。

消费升级也在向着年轻化、品质化转变，这些所有的行业发展趋势，都是需要在迎接挑战时，医美机构要认清与梳理的。

1、渠道增长模型

PC流量时代：门户网站、搜索导航，比如百度、工具软件、网络联盟、电商

移动流量时代：移动终端红利，

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