物业管理信息系统及功用管理信息系统（managementinformationsystem，缩写为mis）的主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对物业服务企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查、收集、梳理，获得丰富的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，辅助科学决策，以提高企业的管理水平和经济效益。目前，管理信息系统已成为物业服务企业强化技术应用和科学管理的重要手段。一、物业管理信息系统概述（一）物业管理信息系统的概念物业管理信息系统（pmis）是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况，并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。物业管理信息系统是物业服务企业提供物业服务的“神经系统”，它在一定程度上改变了传统的管理思想、管理方式和管理行为，是物业管理转型升级走向前端的重要支撑与体现。（二）物业管理信息系统的特征（三）物业管理信息系统的分类（四）物业管理信息系统应用价值物业管理信息系统的实质是利用人和计算机系统在物业管理中进行信息收集、传输、加工、保存和使用。物业服务企业运用这一系统，可在经营服务中实施预测、控制和决策，能有效地控制成本、提高效率，实现对生命周期内的物业从整体环境和空间上进行多功能、多层次、全方位的管理。其应用价值主要体现在：（1）有效存储物业管理档案资料；（2）实现设备设施远程数据获取（如远程自动抄表等）、远程监控；（3）高效低成本处理日常事务（如智能化快速查询、自动计费、智能化费用管理与收缴等）；（4）实现数据智能化、电算化管理；（5）实现信息共享与高速自由交换；（6）加强企业内部和企业与外界及客户的联系；（7）扩大企业经营服务的范围和能力；（8）提高企业的管理及科学决策能力。二、物业管理信息系统的功能物业管理信息系统可以促使物业服务企业的管理运作更加顺畅，使优秀的管理方法能融入每一个相关工作角色的工作任务中，确保企业的经验和资源保留下来，而不会因为员工的离职影响公司的管理和运营的连续性，从而有助于实现企业管理优化和持续改进。目前国内主流物业管理信息系统的功能主要包括在以下物业管理子系统中：1．oa协同办公子系统该系统能解决大企业信息化应用需求，实现企业oa标准应用、流程审批、知识管理、公文管理、电子签名、综合办公等。2．基础数据子系统该系统能统一管理和维护各业务模块共用的基础数据，提供基础信息支撑，支持多语言版本，辅助实现物业资源管理、客户管理、员工档案管理、区域及地址管理、银行及币种设置及各类基础资料的管理。3．财务管理子系统该系统可以满足物业服务企业多种管理模式需求，实现企业财务数据的集中管理，财务状况实时查询与监控，协同化的业务处理，人性化系统设计，集成化的系统应用，支持复杂组织架构管理。如财务初始设置、分摊管理、应收管理、实收管理、预交管理、付款管理、票据管理、凭证管理、财务结算管理、收费组件、财务预测等。4．客户服务子系统该系统可以满足物业服务企业客户服务管理与监控要求，工作流配置灵活可调，提供强大的数据统计分析，提供完善的呼叫中心解决方案。如客服初始设置、客户服务调度（采用工单记录及工单流转双模式）、物业有偿服务（增值服务）、装修管理、问卷调查管理等。5．租赁经营子系统该系统能结合工作流引擎对潜在客户、租赁意向、租赁控制、合同管理、经营分成等租赁业务进行全流程管理和监控，提供详细查询与统计分析以及收入预测。6．设备资产管理子系统该系统能帮助物业服务企业实现业务、事务、财务、流程一体化，对巡检维保工单与工作流整合实现审批、推送、反馈、督办，并通过备品备件与仓库采购联动，设备运行参数与能耗关联。主要包括：不动产资产管理、办公资产管理、设备管理、能耗管理等功能。7．采购管理子系统该系统基于工作流，能分别对服务与物料的采购流程全面管理。服务采购实现合同管理、考核评分、费用结算与支付等功能，物料采购完全实现从物料需求、全局库存、采购申请，采购订单、收货验货到采购结算全流程管理，且与财务管理子系统无缝对接，由财务支付相关费用。满足供应商管理、批号管理、采购管理、采购招投标管理等要求。8．库存管理子系统该系统整合工作流与采购和财务子系统，能实现从采购到出入库再到财务支付全流程管理，支持条码及

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