1.1项目管理目标

我公司将本项目确定为重点工程项目。对该项目实行以合同期为目标的项目责任制管理，全面履行工程合同，保证该系统工程质量优良、按期完工。具体目标如下：

将我公司质量体系规范，贯彻到项目管理、软件开发、系统集成的每一个过程，保证工程的质量和节点。

设立强有力的项目领导班子，组织具有丰富经验和一流素质的专业队伍，建立合理的项目组织结构。

实现五个确保：

1.确保项目实施过程的规范和有序

2.确保整个项目的实施按计划进行

3.确保系统实施各阶段及最终结果符合规定的质量要求

4.确保最终提交的软件产品的需求与业务需求保持一致

5.确保项目整个实施周期中都有完整规范的文档

1.2项目工程计划和进度

根据本项目工程建设的工期要求，并结合以往的建设经验，制订了如下工程进度计划：

1.3项目人力安排方案

本项目对工程质量具有极高的要求。同时根据招标文件的要求，工期要求较短。因此，需要建立高效的组织管理体系，统一组织协调项目的实施、技术服务和技术培训；同时需要在实施前制订详细系统的实施计划和技术方案，充分考虑实施条件和实施风险，以保证按时完成项目实施工作，并保证达到设计目标。

基于上述考虑，我方将采取如下相应措施实施整个项目，以保证所建系统能够在可靠性、可用性、可扩展性、系统的运行性能等方面满足用户的要求，同时在工程质量、项目进度方面得到可靠的保证。

项目的组织领导采取我司牵头，并向用户负责，指派具有良好业务背景和丰富工程经验的技术人员承担技术实施方案的制订和审议、项目实施技术顾问等重要工作。

将特别重视项目实施前到货设备的检验工作，以便及时发现货物可能存在的瑕疵，并得到及时处理；而且在项目实施中将采取必要的步骤对采用的设备和软件进行充分的测试和检验，将本身可能的瑕疵尽可能的解决在早期。

对本项目中的关键部分，我司将派高级技术专家来承担实施的重任。

为尽快高质量的完成项目实施，我司将合理分解和安排实施工作，同时与各相关方进行充分沟通和协商，将不相冲突的工作同步进行。

在整个项目实施过程中，我司将把项目实施计划和设计以及工程文档变更建议提交用户有关人员审议，在取得研究所有关人员的签字同意后，上述文件才成为正式工程文件。

合同签订后，将针对本项目实施特点，确立工程实施队伍和组织结构。

我司将为本次系统建设项目组建工程实施队伍，其中包括我司的项目经理、高级工程咨询人员、技术支持工程师。我司将直接对用户全面负责，承担现场的设备安装调试工作。

在工程实施期间，我司项目经理将常驻现场。

我司将坚持和用户密切配合，按各方认可的施工方案组织施工。

针对本项目特点我司采用如下组织结构：

项目经理：

·组织和管理项目的总体实施和进度质量保证

·协调与招标方、合作伙伴、其它设备厂商的关系

·协调我司各相关部门，保证项目所需技术资源

·及时解决工程实施中的重大问题

·与用户联系，就工程进展及质量与项目单位取得一致

·控制工程进度

·人员调配

·每周向项目单位提交该周完成的工程任务及下周的施工计划

·向项目领导小组通报工程进展情况（每周）、重大问题和服务资源需求

顾问小组：

·制订项目实施计划

·技术方案设计

·完成相关技术文档

·为工程小组提供技术咨询

·根据合同变更制定技术变更方案

商务小组：

·处理与工程相关的商务问题（如采购、运输和收支等）

·处理合同变更问题，并及时要求其它各组作出响应变更

·处理现场故障设备返修与替换等

实施小组：

·现场设备和软件安装调测及系统互联和调测

·记录安装调测过程

·填写工程实施过程文档

·定期报告实施任务进展情况

·重大问题及时报告

·保证工程按期完成

工程秘书：

·管理工程文档

·整理现场安装日报

·填写工程日记

·报告工程整体进展

·记录工程变更

维护小组：

·现场设备和软件维护

·填写工程维护过程文档

·定期报告系统运行情况

·重大问题及时报告

项目小组主要成员的情况如下：

用户方——针对本项目专门组建用户方项目组，可包括下列人员：项目技术负责人（一般由项目主管人员担任）、用户方IT技术人员。用户方技术人员主要协助我司技术人员完成设备安装前的一系列准备工作，并提供系统需求等辅助性工作，以保证项目保质保量地完成。

针对本工程的建设和实施特点，针对性的设立项目实施小组，主要负责项目的调研、设计、实施以及维护、培训等工作，以保证项目的顺利完成以及系统建成后的正常运行。

1.4项目设备供货管理

针对本项目，制定合理的设备发货、送货、接受流程，相关人员的接洽方式等

项目进入供货阶段后，项目经理依据计划，对项目的供货计划的六个阶段细化任务。

1.4.1开工协调会

项目经理和客户方项目负责人共同组织双方相关人员进行设备供货前的协调，再次明确各自的任务和负责人、接口人。

若项目设备负责人员或货物发货情况发生变化，项目经理应及时办理相关变更申请手续，并将变更后的信息通知相关人员。

会议应明确发货过程中需要办理的手续和注意事项。

形成《项目协调会议记要》，经双方签字确认，作为项目实施计划变更的重要依据。

1.4.2到货验收

货到公司后再发送给客户的设备签收流程：

配合商务管理部对物资外包装是否完好、型号规格和物资件数是否正确进行查验。检查无误后，由商管部储运在《产品到货验收单》填写设备序列号（如有）、保修期、实际到货时间，双方签字确认后交由仓库管理员。

项目经理提前就到货时间和存放地点与客户沟通，并指派技术工程师配合商务管理部发货。货到后，项目经理组织与客户共同对设备进行到货验收，双方在《设备签收单》上签字并盖章，完成到货验收工作。

供货方直接发到客户处的设备签收流程：

商管部储运在物资送达前，将《采购产品到货验收单》发送至实施项目经理

物资到达客户处后，有我司人员到达现场参与到货签收的，由项目经理负责在与客户办理到货验收手续前在现场对物资外包装是否完好、型号规格和物资件数是否正确进行预查验。查验过程中若发现物资有拆箱痕迹或外包装缺损等问题，项目经理应拒收设备，不得与客户办理到货签收手续，并立即上报商务管理部经理，由商备管理部经理办理相关的退货及索赔等手续。预检查无误后在《采购产品到货验收单》上签字并提交给仓库管理员。

若客户工作人员不参与到货验收，项目经理应在货到前将签收注意事项以邮件方式详细告知客户，并特别提醒客户：当物资存在拆箱痕迹或外包缺损等问题时拒收设备，并及时通知我司办理退货及索赔手续。

到货验收工作完成3日内，项目经理对设备进行拆箱，登记设备序列号，核对设备配置与设备厂商发布的配置是否一致。如发现配置不一致，应立即上报商务管理部经理，并通过电子邮件方式正式告知销售代表、系统集成部经理、项目管理部指定的项目监管人员、项目管理部经理。

设备到货后，项目经理根据和客户协商情况进行设备加电拷机测试，填写并提交《设备加电测试报告》。测试过程中若发现设备出现到货即损（DOA），由项目经理联系商务管理部及时解决问题。

客户方对设备到货或验收流程有另行规定或特别要求的，应以客户要求为准，但必须与客户核对、完成《设备到货验收报告》或《设备到货签收单》的签字盖章，两者必须以公司的模板为准。

1.5项目安装调试过程控制与报告

1.5.1项目汇报

项目团队每周五开一次会议，主要检查和完成以下工作：

l依据项目详细计划检查项目进度；

l检查项目完成的质量，是否存在偏离；

l检查实际完成和计划完成的比例情况；

l讨论和确定项目所需要的变更；

l确定下一周开展的活动；

l项目组成员绩效考核。

双方项目经理根据项目团队周会议准备向项目管理办公室汇报的周工作报告。

双方项目经理需要建立项目执行过程中可能出现或已经出现的项目风险与问题日志，并每周维护更新该日志以期尽早发现项目存在的风险和及时解决出现的各种问题。

建设方项目经理最迟会在每周五后周日前发送项目周报到项目成员及相关项目关系人。

双方项目经理每月形成项目状态报告。项目执行委员会每一个月收到由项目实施负责人提交的一份项目状态报告，项目执行委员会需要根据该报告中提出需要解决的问题采取对策，并授权相应的操作。

问题解决

项目实施团队将负责解决所有出现的问题。在问题无法解决的情况下，项目实施负责人将把问题提交给项目执行委员会。

变更管理

变更控制程序

项目范围之修正皆需要通过此一程序。变更程序说明如下：

变更启始

变更是由需求造成的，而且最终应转成变更提案书。变更可以由任何一方发起。发起变更必须要提给项目管理办公室及项目管理组来作为技术评估之参考。假如项目管理办公室及项目管理认定变更不可行的话，解释原因要于变更表格中说明。

回应

集成方项目经理及现场负责人收到一个已经核准之变更需求之要求后，将告知项目管理办公室收到需求变更。将会于3个工作日内估算所需要之时程天数，实施分析以及准备所谓之参与改变提案书，将会定义对以下项目之影响：

项目管理办公室核准

当改变提案书造成成本改变、时程改变或需要更改工作说明书时，变更必需要被项目上级指导委员会核准。一旦上级指导委员会核准之后，变更表格内容就会被加入工作说明书。

系统建置

最近核准的双方认可之文件内之页数都会以最新的用语、更新页数、变更表格编号以及图标来反应变更。当太多的内容变更，双方认可之文件可能会被修正，整份文件可能带着不同之版本序号而重新发行，也就是说，版本A变成版本B。

项目实施负责人将负责项目管理计划的所有变更，这种变更包括项目实施整体范围的变更。变更过程将采用标准的、由项目执行委员会确定的变更文档格式，至少包括以下内容：

·所需变更描述；

·提出变更的理由；

·费用和时间估算；

·项目执行委员会授权的签字。

对于变更的合理性、可行性，双方项目团队需给出报告，由甲、乙方相关负责人签字确认后，并由项目执行委员会同意后方可进行实施。

1.5.2“项目管理”问题处理流程

“项目管理”问题包括:

·项目成员的行为和适合度；

·项目是否需要赶工和跟紧；

·项目是否需要资源平衡；

·其他流程未解决的项目相关问题

“管理”问题处理流程的主要目标是：

·通过部门职能经理来解决实施团队成员的问题。

·尽量在底层将问题解决

·首先由客户和项目经理解决问题

·当项目经理无法解决时，报告部门职能经理和项目执行委员会

·通知销售经理作为最后的解决方案

1.5.3“业务”问题处理流程

业务问题包括：

·项目实施范围变更；

·客户需求变更。

·“业务”问题处理流程的主要目的是：

·与项目销售经理联系，以解决问题

·项目经理及实施团队和和客户方项目经理评估项目问题的影响，必要的时候通知部门职能经理。

·销售经理评估项目问题的商务影响

·客户和项目团队在必要的时候通知项目执行委员会

·当所有其他的影响评估完成后，启动项目更改流程

1.5.4“技术”问题处理流程

技术问题包括：

产品、性能或架构问题；

技术设计偏离。

“技术”问题处理流程的主要目标：

与在客户现场的实施团队联系，以解决问题。

现场的实施团队当问题无法在短期内得到解决时，将会使用技术支持流程。

尽可能的在实施现场解决问题。

1.6项目实施应急预案

我方将针对本项目制定详尽的设计、实施方案，整个流程严谨而有序。但是，在信息系统建设过程中，意外情况将不可避免。下面，乙方将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

1.6.1应急流程

系统实施应急处理流程

1.6.2预防措施

针对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，我方总结多年系统集成经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：

1.6.3在实施过程中出现硬件问题

在实施过程中出现产品硬件（集成商提供的产品）等问题，我方方按照合同备品备件服务承诺提供服务。

在实施过程中出现产品硬件（非集成商提供的产品）等问题，我方协助用户快速解决问题。

1.6.4在实施过程中出现软件问题

在实施过程中出现产品软件（集成商提供的产品）等问题，我方方按照合同备品备件服务承诺提供服务。

在实施过程中出现产品硬件（非集成商提供的产品）等问题，我方协助用户快速解决问题。

1.6.5在实施过程中出现人员问题

在实施过程中出现人员严重伤病等问题，我方在1-2个小时内提供至少同等技术水平的工程师在现场工作。

1.6.6在实施过程中出现技术疑难问题

在实施过程中出现人员技术疑难问题，我方在1-2个小时内解决该技术疑难问题。

1.7项目档案资料管理

做好项目实施与资料的同步

项目实施与资料的同步是工程质量的有力保证，资料是否及时、正确，是直接反映企业技术力量和管理素质，必须做到工程开展到什么程度，资料反映到什么程度，保证有正确的数据资料，定期检查。

及时办理工程变更手续

从“为用户着想，为用户服务”出发，积极配合提出的各类设计变更而进行的各类修改工作，并及时办理工程变更手续，并在工程图中做好详细记录，修改以手续为见证，为今后用户检修提供依据。未经用户或设计同意不得擅自修改工程中的一切内容。

文件管理方法

由项目经理确认工程文件的有效性和执行计划；

由项目现场负责人负责文件正确建档、查询、保管和分发到有关的专业小组；

管理人员负责监督、检查现场技术文件的执行情况；

管理人员负责完整、准确按规定填写工程记录文件表格，及时地收集、整理技术资料并上交秘书分类分册归档，设计方对要求有改变时，及时进行变更。

1.8质量控制管理

从上节的描述可以看出，本项目可以粗略分为准备阶段、实施阶段、验收和维护阶段，这其中又可以细分为准备、需求分析、软件设计和编制、系统测试、用户培训、系统试运行、工程验收和移交、维护等阶段。在每一个阶段内，用户和我公司分别承担着不同的角色和任务步骤，如何保证整个工程项目能够按时、保质、保量完成是这其中最重要的问题，为此我们需要全面引入我公司的质量管理体系。

我公司的质量方针、质量目标和质量承诺简介：

我公司的质量方针是：产品和服务倶佳，与客户双赢。

产品和服务倶佳——配备高素质的开发团队，选用先进、稳定的开发工具和方法，开发全过程实行严格、规范的质量控制，确保系统集成项目和软件产品的实用、可靠；采用多种形式的客户支持，具备专业的服务水准，保证为客户提供主动、及时的服务。

与客户双赢——全员树立“只有客户的成功才是我们的成功”的意识，与客户真诚合作，做客户真心朋友，携手与客户共图发展。

我公司的质量目标：项目杜绝返工，产品杜绝错误，服务杜绝投诉。

项目杜绝返工——杜绝系统集成项目验收时由于曲解客户需求而导致的返工。

产品杜绝错误——杜绝软件产品上线后由于设计或测试不周而出现重大错误。

服务杜绝投诉——杜绝客户支持服务中任何情形下发生的客户投诉。

我公司的质量承诺是：准确理解质量方针，努力追求质量目标。

我公司在项目管理、软件开发、系统集成等工作上严格贯彻质量管理的精神，把产品质量作为企业成功的根本，把项目质量当作企业的生命。“质量至上”是我公司文化的重要组成部分，为了有效地对公司业务的各方面进行质量控制，我公司首先在组织结构上加强了对质量的管理工作，分别成立了由各业务部门经理参加的质量管理领导小组和质量管理部，设立质量管理总监，实行业务部门行业总监和质量管理总监对项目开展的双重管理，在总经理的直接领导下，明确分工，从技术上和管理上全面负责对公司产品和服务的质量监督(如图所示)。

其主要任务是：

·?制定公司的质量管理目标和规划

·?建立公司的质量保证(QA)体系

·?制定项目管理要求

·?制定各类文档标准

·?制定各类服务规范和要求

·?制定各种分析、设计和编程标准

·?安排和组织公司的验收测试

·?组织项目验收

我司公司已通过ISO认证，目前所有项目均按ISO相关的程序文件等执行，并开始实施。我司将在此项目中按照有关的管理文件，进行严格的项目管理。

我司公司在以往工作中，尤其是在网络工程中，参照GB/T1制订了一套比较完整的质量保证体系，主要由一系列企业标准定义。在此项目中，我司深刻认识到，为保证项目的顺利进行和优质按时交付，必须建立起质量保证体系，并在此体系下指导项目实施的全过程。我司将遵循现有的企业标准，并充分尊重用户的意见，把好设计、实施、测试、验收、工程修改、服务等各个环节。以下列出我公司现有的质量保证体系文件目录。

·Q/JH质量管理和质量保证大纲

·Q/JH项目质量保证计划编制要求

·Q/JH合同评审要求和评审程序

·Q/JH进货检验规定

·Q/JH安装、调试管理要求

·Q/JH项目验收交付规定

·Q/JH文件资料管理规定

·Q/JH设计策划和管理规定

·Q/JH设计更改要求

·Q/JH配置管理要求

·Q/JH采购物资控制要求

·Q/JH系统和设备维护规定

·Q/JH人员培训管理要求

我司采用工程责任制，大到从整个项目的实施管理，小到每个具体节点的安装，都实行工程责任制。

整个项目的工程质量负责人是项目经理，项目经理对用户和我司主管部门负责，项目经理对项目实施具体指挥：对外，负责与用户的联络，解答用户的问题，满足用户的需求；对内，负责工程的组织和协调，项目经理有权调派项目组人员、安排工期、调整工程进度、确保工程能按期、按设计要求、高质量完成。项目经理对用户负责，定期提交书面报告，汇报工程进度。特殊情况、紧急情况随时汇报现场情况。

实施工程师对项目经理负责，并负责保证每个节点的安装分配工作、工程实施的合理性和可控制性，实施工程师负责设计实施文档，并保持实施文档的一致性。每一版成型的实施文档都要存档。

1.9项目风险及其管理

在任何一个项目中都会涉及到项目风险的管理，项目风险需要完成以下工作：

l确定项目风险；

l描述风险并对其分类；

l提出减小风险的办法；

l监控状态和跟踪进度；

l管理并检查风险；

项目风险需要与项目实施团队和项目执行委员会定期地检查。实施团队需要在项目启动后通过工作会议讨论确定出项目的风险，并确定出降低项目风险的对策，对于高风险的问题，双方项目负责人必须及时解决。下面为项目风险维护的表格以及一些内容举例。

1.10项目验收与维护

项目设备上架安装完成，需要对服务器，存储等硬件设备和软件的功能进行测试，保证设备的正常功能，能够为用户提供稳定的运行环境。

设备安装完成后，我方测试团队与用户测试团队共同进行测试工作，测试完毕后，与用户方签署验收报告。报告附网络系统及集成系统的测试报告，同时给出明确结论，通过验收。如未能通过验收，双方应确定再次进行测试验收的时间。

项目的验收主要是对：工程安装验收、工程资料验收、系统性能功能测试。

1.10.1验收范围

本项目验收范围包括：

到货检验：

·所有设备运抵现场后，与用户方人员一起进行设备到货检验；

·所有设备、器材在开箱时必须完好、无破损；

·提供货物产品合格证书和装箱单；

·配置与装箱单相符；

·数量、质量及性能不低于项目合同中规定的要求。

初步验收：

将设备安装、调试完成后，会同用户方、监理方及相关人员根据验收标准、国家有关技术规范和技术标准对中标货物各项指标和技术功能逐一进行验收；

系统性能要求测试:

按本技术规范书的性能和功能要求进行测试；

测试对象应包括厂家提供的所有硬软件设备；

测试中所有发生设备损坏和设备更换均乙方负责。

最终验收：

系统经过初步验收试运行4个周后进入系统终验。

验收的任务：

工程投入正常使用后就可进入竣工验收阶段。工程经过竣工验收后，由乙方交付给用户方使用。

1.10.2验收依据和参照的标准规范

工程项目的验收工作必须以有关的依据、标准规范为基础。

验收的依据：

·招标书（项目技术要求）

·投标书

·系统技术实施方案

·合同

1.10.3验收内容

工程安装

工程安装可分为基础与管线安装工程验收、设备安装及软件系统安装工程验收。

基础与管线安装工程(主要包括机房跳线等安装工程)验收检查的重点是检查这些工程设施的数量、安装位置、材质、工艺是否符合设计要求。

设备安装工程(包括服务器、存储、网络、安全等设备安装工程)的验收应重点检查这些设备的规格、型号、数量、配置、安装位置是否符合合同要求；设备接线是否排列有序，标识是否齐全、易识别、易维护。

软件系统安装工程（包括系统软件和应用软件等）的验收重点在于软件系统的功能、性能、可靠性、稳定性、扩展性等是否满足用户方的要求，达到项目文件的目标。

系统功能和性能测试

系统的性能功能测试主要包括对系统集成软件、分系统以及主要设备(包括硬件和软件)的性能指标、功能、可靠性、稳定性、可扩展性、可维护性等进行逐一测试。

系统安装运行后，由乙方书面提出进行系统预测试的申请，在得到用户方批准后，即可开展预测试工作。这项工作由用户方组织，用户主导，乙方人员参加。由于用户方在这项系统工程建设中往往存在技术人员和工程经验不足、难于对建设过程进行全面把握等问题，实际操作中可将这项工作委托给本行业得到国家或行业资质认可的第三方实验室或具备相关资深经验的权威机构来进行实地测试。借助它们的专业技术和测试设备优势来保证测试工作科学、公正、全面和深入。

初步验收通过后，经过四个周系统试运行即可申请进行正式验收，在正式验收中由验收会议的专家小组对系统的性能、功能进行正式测试。

1.10.4验收工作阶段

工程项目验收可分成初步验收和正式验收两个步骤。这两个步骤的验收工作都是由用户方组织，用户、乙方、监理方等各相关方面参加。

1.10.4.1项目初验

初步验收是一个预验收，为正式验收做好准备。

当系统投入正常运行，完成自测试工作后即可进行初步验收，初步验收的重点是组织专家审查提交的工程资料、观看系统现场演示和检查系统的运行状况，在此基础上确定工程的完成情况，尤其是总结本系统工程在资料、施工质量以及性能功能方面还存在的不足之处，书面提请承包单位限期整改。

1.10.4.2系统试运行

经过现场实施工作，整个系统已全部实现集成，所要求的功能已全部实现。为确保系统在以后的运行中稳定、高效，没有故障隐患的存在，乙方将通过试运行阶段来发现其存在的隐患，并及时解决问题。

在试运行阶段，乙方将对系统运行情况进行记录，对于出现的各种问题和解决方法进行记录并进行分析，不断优化系统，使系统能够发挥其最大功效。

系统试运行情况记录表由乙方、用户和用户方等的技术人员共同填写，其格式和具体内容如下：

1.10.4.3项目终验

初步验收后通过四个周的系统试运行并完成系统预测试后，当双方都确认工程已全部合格，具备了交付使用的条件后，即可进行最终验收工作。

系统试运行阶段的正常结束后，将由用户方负责组织，采取会议集中验收的方式进行项目最终验收。

完成平台系统总集成和测试后，乙方向用户方提出系统交付申请。乙方提供用户方所要求的所有项目交付文档。根据投标人所提供的所有项目交付文档，经总设总集方确认后，用户方组织专家评审会。评审会议得到通过后，相关方面进行工程资料和工程使用权的移交，办理竣工决算，这些手续办理完毕后，用户方即向乙方签发竣工验收证明书，至此整个竣工验收工作结束。

终验合格后即为该工程完工，进入质量保证期。

1.10.4.4系统交付情况验收

设备交付情况

按照项目建设合同要求的设备全部按时交货，并具有与合同相符的、用户签署的现场点货验收清单。

设备安装调试情况

所有软硬件设备安装到位并且稳定运行一定时间后，具有完整的安装调试报告、系统测试报告。

试运行期间系统服务情况及系统配套运行管理文档

提供完整的工程实施记录以及服务记录；

提供保证系统稳定高效运行的相关技术文档、管理建议文档、维护文档。

系统性能测试

提供各方面系统性能的实测指标，提供满足合同性能要求的具体证明材料。

1.10.4.5提交验收报告

系统验收通过后，乙方将向用户方提交经双方签字盖章的验收报告，并整理提交项目的完整档案。对于系统中存在的问题，双方可以按照项目遗留问题表的格式对问题进行记录，以便于后续的问题跟踪与解决。

1.10.4.6工程维护阶段

我公司承诺在工程维护做好下列工作：

·提供系统维护期间的服务工作；

·及时发现和记录系统运行过程中所出现的各种问题；

·提交维护期间发现的系统问题汇总表；

·提交系统维护记录表；

对上述问题经确认后完成整改；

·我公司要求用户在系统验收、移交阶段做好下列工作：

·及时反馈系统运行过程中所出现的问题；

·对上述问题进行汇总，并统一提交给我公司；

1.11配合应用系统上线

我司提供项目实施技术人员至少一名全职，各应用模块关键用户进行用户测试确认一名。本阶段工作可分为运行环境准备、上线准备和系统切换三个阶段。

1.11.1运行环境准备

我司工程师协助用户将模拟测试系统调试到运行环境最佳状态，同时做好环境的备份工作，数据备份工作。

协助应用系统维护人员制定上线步骤，维护人员和数据库管理人员分别在模拟环境下进行上线测试和数据转换/移植测试。

1.11.2上线准备

测试通过后，协助应用系统的维护部门向技术发展部提交测试报告，技术发展部向该系统的维护部门、应用部门和相关的其他单位下达上线通知，正式发布新系统；否则，应延期实施上线，直至在模拟环境中测试通过；

协助应用系统维护人员和系统管理人员准备上线的软硬件环境，确认各相关系统及相关单位已做好准备，按照通知规定的上线开始日期，通知相关业务暂停；

协助数据库管理人员、服务器操作系统管理人员和应用系统维护人员分别备份原来的数据库、操作系统文件和应用系统，并妥善保存；

1.11.3系统切换

上线准备就绪后，我司工程师协助数据库管理人员和应用系统维护人员按照上线步骤，进行数据转换或移植、系统配置与安装。记录每一步的操作结果，如果有错误，记录错误现象，通过各种途径解决该问题；如果暂时不能解决该问题，则应恢复备份的数据库、系统环境及应用系统等，取消本次上线，保证业务正常运行，等待问题解决以后再执行；

上线成功后，应用系统维护人员记录上线的日期和内容，做好新系统的文件备份、数据备份和系统日志记录；

应用系统维护人员通知各有关单位启动业务；并向技术发展部报告该系统上线情况，进行总结。